ЧЗВ

ЧЗВ

Отговаряме на най-често задаваните въпроси

Ако това, което искате да попитате не е сред тях, не се колебайте да се свържете с нас.

Растенията и продуктите, показани в уебсайта налични ли са?

Всички продукти, които виждате в уебсайта ни са налични. Под всеки продукт в описанието може да видите и информация за наличните бройки.

Имате ли физически магазин?

Не. На този етап нямаме физически магазин! Можете да закупите стоките ни само онлайн.

Само онлайн ли се предлагат стоките от уебсайта ви?

Да към този момент, стоките ни се предлагат само онлайн!

Мога ли да видя продуктите на живо? Снимките отговарят ли на реалните продукти?

Продуктите ни може да се поръчват само онлайн през уебсайта ни.
Снимките се правят от нас и се обновяват периодично според различните партиди продукти, така, че да отговарят максимално на реалния продукт, който ще достигне до вас!
Въпреки това, по отношение на растенията винаги може да има малка разликата в това, което получавате и това, което виждате на снимката. Това е така защото всяко растение е жив организъм и то може да изглежда по различен начин от растението на снимката.

Как мога да поръчам?

Поръчки можете да правите онлайн през уебсайта ни , като за това не е задължително да имате регистрация в него. Ние ви препоръчваме да създадете ваш профил в уебсайта ни, за да може лесно да следите хронологията за вашите поръчки, пратки, както и да се възползвате от други специални опции за регистрирани потребители, ако са налични такива.
При затруднения да направите поръчката си през уебсайта ни можете да ни потърсите за съдействие на телефон 0876719393 или ни пишете в Чата в сайта ни. Ще се радваме да ви съдействаме.

След като направя поръчка ще се свържете ли с мен по телефона за потвърждение на поръчката ми?

Ако сте нов клиент и не сте поръчвали до сега от нашия уебсайт е вероятно да се свържем с вас с телефонно обаждане или с текстово съобщение през Вайбър, за да потвърдите поръчката си.
Ако сте наш редовен клиент няма да ви звъним за допълнително потвърждение, освен ако не се налага да уточним нещо по получената поръчка.

Има ли минимална стойност на поръчката?

Нашият магазин не налага минимална стойност на поръчката! Моля имаите предвид, че за определени услуги, като безплатно опаковане и доставка с куриер, може да е необходимо сумата от общия брой продукти в кошницата да надвишава определена стойност.

Мога ли да променя поръчката си? Мога ли да добавя още продукти?

Промяна на поръчка може да се направи единствено, ако тя е все още със текущ статус „в процес на обработка“ и не е опакована и/или предадена на куриер. За това можете да звъните на телефона ни за обслужване на клиенти 0876719393 (Вайбър), да ни пишете в чата през уебсайта ни или на имейл: [email protected].

Ако искате да добавите нови продукти към вече съществуваща поръчка, моля изпратете нова поръчка и споменете в полете за допълнителна информация, че искате да се обединят в една доставка. Ние ще се опитаме да ги обединим, при условие, че и двете са със текущ статус „в процес на обработка“.

Колко време отнема изпращането на поръчката ми?

Ние винаги се стремим да обработваме поръчките ви в най-кратки срокове. В момента средното време за подготовката на поръчките ви отнема 1-2 работни дни, но може да има изключения в зависимост от сезона и температурите, празници, натоварени периоди, съдържанието на поръчките и други. След изпращане времето на доставка варира в зависимост от крайната дестинация за доставка на поръчката ви – повече подробности може да намерите на страницата ни: Условия за доставка.

С кой куриер извършвате доставките?

В цяла България изпращаме поръчките ви с куриерски фирми Еконт и Спиди. Доставяме на територията на цялата страна.

За град София, освен с Еконт и Спиди, предлагаме и доставка директно от нас (MyOrchidea). Така растенията пристигат директно до вас без да преминават през опаковане, складове на куриери и още допълнителен стрес от превоза. Ще доставим поръчката ви в удобно време и за двете страни, директно до вашия адрес. Няма да е нужно да губите време да посещавате офис на куриер.

Какви опции за плащане предлагате?
  1. Плащане при доставка с НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

При този метод вие заплащате сумата за поръчката си директно на куриерската фирма (Спиди или Еконт) при получаване на стоката. Това важи и за директна доставка от MyOrchidea, за територията на град София!

2.    Плащане с кредитна или дебитна карта. Плащане по банков път.
Имаме сключен договор за сигурни онлайн разплащания с Paysera (www.paysera.bg), като сигурността на плащанията е гарантирана с международен PCI DSS сертификат за сигурност. След като изберете този метод на плащане може да избирате между следните опции:
2.1. Плащане през сметка на Paysera (това е опция само за тези от вас, които имат тяхна сметка);

2.2. Плащане с дебитна / кредитна карта – можете да правите плащания директно с вашата карта VISA, MASTERCARD или MAESTRO.

2.3. Плащане с БАНКОВ ПРЕВОД – тази услуга отново се предоставя от Paysera, като тя представлява иницииране на плащане директно през вашата банкова сметка или дигитален портфейл, без да е необходимо да въвеждате данни от кредитна или дебитна карта.

Независимо, кой метод на плащане ще изберете е необходимо преди да продължите с потвърждаване на плащането първо да приемете и маркирате празното квадратче най-долу, че сте прочели и се съгласявате с общите правила и условия на сайта, политиката за поверителност и условията за доставка.

Приятно пазаруване!

Как ще пристигне моето растение?

Нашият приоритет номер едно е растенията ви да пристигнат щастливи и здрави в добро състояние. Никога не знаете в какви приключения може да попадне едно растение, докато стигнете до дома ви! Нашите растения се доставят в саксията, в която са отглеждани в разсадника, за да позволят безопасно и удобно пътуване по целия път до прага ви. Това помага на растенията за намаляване на риска от стрес и шок, които биха могли да се случат, ако бъдат добавени в нова саксия, преди да напуснат оранжерията или магазина ни.

Ако съчетаете вашето растение с една от нашите кашпи, саксията за отглеждане ще бъде сигурно сгушена вътре в кашпата.
Също така ние ще се погрижим растенията ви да бъдат добре опаковани, така, че максимално да намалим възможността от наранявания, счупвания и стрес по време на транспортирането им до вашия дом.

Защо моето растение изглежда различно от уебсайта?

Живите растения са различни, също като нас. Възможно е да има разлики и  вариации в цвета, размера,растежа и зрелостта. Въпреки, че полагаме усилия да покажем нашите саксийни растения възможно най-точно, може да има финни разлики от това, което е показано онлайн.
Ние винаги се стараем и правим всичко възможно да набавяме и избираме най-висококачествените растения за вас, но определено понякога може и ще има вариации.
Уникалността в природата е нещо красиво!

Ако получа растение, което е нараненено или повредено, какво да правя?

Ако вашето растение има леки повреди, като разкъсване на листа или леки наранявания, не се отчайвайте! Транспортирането може да бъде грубо за растенията понякога, но те са невероятно издръжливи същества, които ще се възстановят с подходяща грижа от вас.
Ако смятате, че повредата е сериозна и не знаете как да помогнете на растението, уведомете ни като изпратите снимка на [email protected] и ние ще ви предоставим съвети за рехабилитационни грижи, и ще можем да определим дали е необходима замяна.

Ами ако растението ми пристигне с вредители?

Що се отнася до превенцията на вредителите, вярвайте, че правим всичко по силите си, за да запазим растенията си без насекоми. Все пак майката природа понякога намира начин да ни изненада. Ако вашето растение някога пристигне с нежелани приятели, незабавно го изолирайте и ни изпратете имейл на [email protected]. Ние веднага ще се погрижим да предложим инструкции за третиране, така че вие и вашите растения да сте спокойни.

Какво трябва да направя след като получа растенията си?

Транспортирането представлява шок за всяко растение поради колебанията в температурата и влажността, но и липсата на достатъчно светлина.
След получаване на пратката си, оставете растенията постепенно да се приспособят към новата среда – в първите няколко дни е препоръчително да ги държите на разсеяна светлина, без да ги излагате на температурен шок. Също така не се препоръчва и смяната на субстрата – тези действия могат да се извършват само след като растенията се стабилизират. За орхидеите, които са в цъфтеж в момента на получаването, пресаждането се препоръчва едва след като прецъфтят.

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Description
  • Additional information
  • Add to cart
Click outside to hide the comparison bar
Compare